Help Desk e Fleet management
L’offerta Krene in ambito di Help Desk e Fleet management racchiude servizi specialistici di Contact Center ed Help Desk per la gestione dei POS.
Krene ha, infatti, a disposizione una struttura altamente qualificata che supporta l’utente finale (esercente) nella risoluzione di problematiche tecniche legate ai dispositivi utilizzati per i pagamenti elettronici.
Gli esperti Krene sono in grado di fornire assistenza attraverso un sistema di Trouble Ticketing che standardizza la comunicazione con il Cliente durante l’intero "ciclo di vita" del servizio, a partire dalla richiesta di intervento fino al deployment della soluzione, mantenendo la piena tracciabilità degli interventi, anche tra team di lavoro distribuiti.
L’eventuale escalation del problema prevede il passaggio del ticket dagli operatori di primo livello ai tecnici specializzati nel ramo applicativo o sistemistico del secondo livello, fino all’eventuale coinvolgimento, ove necessario, di terze parti (ad es. fornitori di software e sistemi).
Il soggetto che ha richiesto l’assistenza e i responsabili della struttura di riferimento vengono informati, sempre tramite SMS o posta elettronica, dell’inizio e della fine degli interventi.
Krene si occupa inoltre, per conto della capogruppo, della manutenzione e istallazione di Cash in - Cash out (Vertera) installati in Sardegna e ha in carico il servizio di assistenza hardware periferico di filiali, uffici e dipendenze del gruppo Banco di Sardegna.